您家暖氣熱了嗎？自今冬供暖以來，群眾的冷暖問題，一直是市環保供熱有限公司最關心的問題。為詳細了解轄區用戶家中供暖情況，幫助用戶解決用暖過程中的實際困難，結合“我為群眾辦實事”實踐活動，11月21日上午，公司在龍鳳苑社區舉行“學史力行辦實事，訪民問暖進社區”暨“968111熱線”宣傳啟動儀式。在做好疫情防控措施的前提下，市熱力集團公司運營管理部部長田冰、公司領導及片區管家深入轄區社區，訪用戶、聽民意、解民憂，讓用戶暖身更暖心。

儀式現場，總經理趙維傳強調，供暖工作是重大民生工程、民心工程，關系到千家萬戶。公司相關責任部門要始終堅持以民為本，牢固樹立責任意識，時刻心系群眾，想群眾所想、解群眾之憂，用心用情用力解決老百姓困難事、煩心事。要重點關注老年公寓、幼兒園、孤寡老人和老舊小區等特殊群體用戶，及時解決他們在用熱過程中遇到的實際困難，同時要對用戶咨詢、求助、投訴等反映供暖問題，列出清單，建立臺賬，加強督查督辦，及時有效解決，保障用戶溫暖過冬、滿意過冬。

 隨后，公司領導分別來到基層聯系點，通過發放宣傳資料，入戶走訪，一對一接受用戶咨詢，點對點解釋用熱問題，面對面了解供暖狀況和群眾訴求，確保讓每一戶用戶都安全溫暖過冬。

“這么多年，不光供暖效果好，服務更好，由衷的感謝你們”，田冰和趙維傳帶領片區負責人和供暖管家來到了龍泰苑B區， 53號樓的業主孫女士得知是供熱公司走訪用戶連忙熱情的說道。緊接著，又跟隨供暖管家隨機敲開了其他用戶的家門，室內的暖流瞬間外涌。談起今年的供熱，用戶贊不絕口?！斑@是我的名片，以后您如遇用熱方面的問題給我打這個電話…..?！惫芗尹S海亮一邊說著一邊遞上了管家名片。

在齊潤幼兒園，幼兒園負責人介紹，該園是新建幼兒園，今年第一年供暖，供暖以來，工作人員多次上門查看，開閥、排氣、沖洗管道，解決了很多棘手的問題，目前，教室溫度很舒適，學校和家長都十分滿意。

在石村老年公寓，片區負責人和供暖管家走進老人的居住區，一進門熱氣撲面，面對工作人員的關切,老人高興的說：“暖和，暖和?！?span>

走訪中，每到一戶，走訪人員都詳細詢問用戶家中溫度和平時供暖情況，了解用戶的需求，全面掌握用戶家中室內真實、準確、詳細的供暖數據，并詳細填寫用戶入戶調查表，同時通過發放供熱服務手冊、供熱明白紙、管家名片等大力宣傳“968111服務熱線”，全力破解用戶號碼難記難找難撥打的煩惱。